Introducción al apartamento 🏡
Esta sección debe ser breve pero acogedora, proporcionando una visión general del apartamento y asegurando que los huéspedes se sientan bienvenidos desde el primer momento.
Ejemplo:
«Bienvenidos al apartamento Mar y Sol, en el corazón de la costa de Cantabria. Estamos encantados de tenerlos como huéspedes y esperamos que disfruten de su estancia en este espacio único, pensado para su comodidad y descanso. Si necesitan cualquier cosa durante su estancia, no duden en ponerse en contacto con nosotros.»
Información básica que debe incluir:
- Nombre del apartamento: Apartamento Mar y Sol
- Dirección del apartamento: Calle de la Playa, nº 23, 1º D, 39300 Cantabria
- Teléfono de contacto: +34 600 123 456
- Responsable de la gestión (si aplica): Turistaria Gestión de Propiedades
- Servicios incluidos: Wi-Fi gratuito, aire acondicionado, limpieza semanal, acceso a gimnasio, etc.
- Recordatorio de normas de comportamiento: «Por favor, recuerde que nuestro apartamento es un espacio de convivencia. No se permiten fiestas ni eventos.»
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Instrucciones de acceso y check-in 🔑
Los huéspedes deben entender perfectamente cómo acceder al apartamento y realizar el check-in sin contratiempos. Esta sección debe ser clara y detallada para evitar confusiones.
Ejemplo:
- Acceso al apartamento: «Para acceder al apartamento Mar y Sol, puede hacerlo a través de la puerta principal del edificio, ubicada en la Calle de la Playa, nº 23. Al llegar, encontrará una caja de seguridad en la entrada con un código de acceso que hemos enviado por mensaje. Introduzca el código 4321 para acceder a la llave del apartamento.»
- Check-in online: «El check-in online debe realizarse 24 horas antes de su llegada. Recibirá un enlace para completar el proceso. Si tiene problemas o necesita ayuda, no dude en contactarnos.»
Consejos prácticos:
- Horario de check-in: «El check-in está disponible a partir de las 15:00 horas, pero si llega antes y el apartamento está listo, no dudaremos en entregárselo.»
- Normas del edificio: «El acceso a la terraza común del edificio está permitido solo entre las 10:00 y las 22:00 horas. Por favor, mantenga el volumen bajo durante las horas nocturnas.»
Equipamiento del apartamento 🛋️🔌
Aquí se detalla cómo utilizar los equipos y electrodomésticos disponibles en el apartamento. Incluye instrucciones claras y simples, así como fotos si es necesario para mayor comprensión.
Ejemplo:
- Cocina: «La cocina está completamente equipada con horno, microondas, nevera, cafetera y utensilios básicos de cocina. Para utilizar el microondas, pulse el botón ‘Start’ y seleccione el tiempo con las teclas de la parte superior.»
- Lavadora: «La lavadora está ubicada en el baño. Para utilizarla, coloque la ropa, cierre la puerta y seleccione el ciclo de lavado utilizando el panel digital. Recuerde no sobrecargarla para obtener los mejores resultados.»
Consejos prácticos:
- Uso del aire acondicionado: «El aire acondicionado está en el salón. Para encenderlo, use el mando remoto y ajuste la temperatura entre 21-23°C para un ambiente cómodo.»
- Wi-Fi: «Red Wi-Fi: MarSol_2024. Contraseña: playa123. Si tiene problemas para conectar, intente reiniciar el router, que se encuentra debajo de la TV.»
Normas y políticas del apartamento 📜
Es fundamental establecer las reglas del apartamento para evitar cualquier malentendido. Aquí debes detallar las normas básicas que todo huésped debe seguir durante su estancia.
Ejemplo:
- Política de Fumar: «Este apartamento es no fumador. Si desea fumar, por favor, utilice la terraza. Gracias por su comprensión.»
- Política de Mascotas: «No se permiten mascotas en el apartamento para mantener el espacio libre de alérgenos y garantizar la comodidad de todos nuestros huéspedes.»
- Horarios de ruido: «Por favor, respete los horarios de silencio del vecindario entre las 23:00 y las 8:00 horas. Si tiene alguna consulta, puede llamarnos en cualquier momento.»
Consejos prácticos:
- Basura: «La basura debe ser depositada en el contenedor ubicado en la calle antes de las 10:00 horas de la mañana para evitar malos olores. Por favor, separe el reciclaje.»
Servicios adicionales y recomendaciones locales 🌍🍴
Esta sección es ideal para personalizar la experiencia del huésped ofreciendo información sobre los alrededores y otros servicios que puedas ofrecer.
Ejemplo:
- Restaurantes recomendados:
- Restaurante La Marisma: Cocina cántabra con vistas al mar.
- Café del Puerto: Ideal para desayunos y meriendas, a 5 minutos a pie.
- Actividades cercanas: «Aproveche la cercanía de la playa. A menos de 10 minutos caminando, encontrará el Club Náutico con actividades como paddle surf, kayak y paseos en barco.»
- Transporte: «La estación de tren está a 15 minutos en coche. Si no tiene vehículo, podemos organizar un transporte al aeropuerto o la estación de tren.»
Emergencias y contacto 🚑📞
Los huéspedes deben saber qué hacer en caso de cualquier emergencia. Esta sección puede salvar vidas, por lo que es esencial incluirla.
Ejemplo:
- Emergencias médicas: «En caso de emergencia médica, llame al 112. El hospital más cercano está en el Centro Médico de Santander, a 15 minutos en coche.»
- Problemas con el apartamento: «Si tiene algún problema dentro del apartamento, como un fallo en la electricidad o agua, por favor, contacte con nuestro servicio de mantenimiento al +34 600 123 456.»
- Policía y bomberos: «Policía: 091, Bomberos: 080«
Check-out y despedida 🧳🚪
La salida debe ser tan organizada como la llegada. Un proceso de check-out claro ayuda a evitar confusiones.
Ejemplo:
- Horario de check-out: «El check-out debe realizarse antes de las 11:00 horas. Si necesita más tiempo, por favor avísenos con antelación.»
- Qué hacer antes de salir: «Por favor, asegúrese de cerrar todas las ventanas y apagar los electrodomésticos antes de salir. Deje las llaves en la caja de seguridad o en el lugar indicado.»
Consejos prácticos:
- Encuesta de satisfacción: «Nos gustaría saber cómo fue su estancia. Por favor, complete la encuesta de satisfacción que encontrará en su correo electrónico después de su check-out. ¡Nos ayuda a mejorar!»
Otros aspectos prácticos 💡📚
Aquí puedes incluir cualquier otra información útil que no encaje en las secciones anteriores.
Ejemplo:
- Normas de reciclaje: «En Cantabria estamos comprometidos con el reciclaje. Los contenedores para papel, vidrio y plástico están ubicados a 3 minutos a pie. Por favor, ayúdenos separando adecuadamente los residuos.»
Conclusión: Un manual bien estructurado mejora la experiencia del huésped 📑🌟
Un manual del apartamento bien organizado no solo facilita la estancia de tus huéspedes, sino que también demuestra tu compromiso con la calidad y la atención al detalle. Incluir toda la información relevante y ponerla a disposición de manera clara y accesible marcará la diferencia, ayudando a que tus huéspedes disfruten al máximo de su experiencia en tu propiedad.
Turistaria es tu aliado en la gestión profesional de apartamentos turísticos. Si necesitas ayuda con la gestión de tu propiedad, desde la organización del check-in hasta el mantenimiento y las relaciones con los huéspedes, estamos aquí para ayudarte.
